高速是免费的，但不少车主却接二连三遇到ETC扣款！ 2月底承诺的退款怎么了？

河南商报记者 刘元怀 文/图

今年1月1日起，全国高速公路联网收费新系统正式上线。 现在两个月过去了，新的ETC系统收费出现的种种问题，一直被广大车主诟病。 对此，交通运输部表示，ETC系统问题将于2月底解决。

3月1日，河南商报记者致电中远通ETC发行主体河南世博电子股份有限公司。 工作人员表示，预计3月上旬之前的数据将全部调整到位，多收的费用将全额退还。

【问题】ETC收费方式矛盾问题不断变化

2020年1月1日起，高速公路收费制度全面切换，收费方式发生变化。 整个网络体系从“一次性聚合收费模式”转变为“分段（收费）收费模式”。

改变之后，这种新的收费方式带来了很多问题，广大车主也纷纷抱怨：从1月份ETC扣款延迟，到下站时分段计费和不显示通行费，再到二月人宅在家，推“天”上来，等等。

（商丘车转君收到的ETC扣款信息）

近两个月来，河南商报记者多次关注ETC问题，不少车主也纷纷来电或留言反映自己的ETC问题：商丘车张先生，2月24日驾车前往浙江上了freeway高速公路，却收到一条ETC扣款短信。

“为了防止ETC乱扣费，我还拔了ETC卡。再说了，现在高速公路免费了，怎么还扣钱？我一月份跑过一次高速，钱都已经扣了” 张先生说。

（不少郑州车主表示，之前免费的路段开始收费了）

郑州车主反映最多的问题是，郑州高速原免费站有时会在开车后收到ETC扣款。

【解决】2月底前将多扣的费用退回原航线？

如何解决ETC问题？ 车主应该如何投诉扣费问题？

河南商报记者了解到高速etc没扣费就出来了，中远通ETC用户可通过车e行小程序、App或ETC车e行微信公众号查询消费记录、查询账单。 如有任何疑问，可立即通过在线账单反馈功能进行反馈，或致电0371-9618968。

此外，其他ETC用户也可通过发卡机构提供的相应方式进行查询和反馈，或拨打全国ETC服务监管热线95022。值得提醒的是，拨打热线申请ETC服务时如遇占线手动连接，您可以等待很长时间或多次呼叫。

此前，河南商报记者在采访中了解到，中远通称正在处理ETC系统的问题。 “多扣错扣的金额也将在2月底前按原路退回。” 工作人员说。

关于ETC问题，据中国经济网报道，交通运输部也表示，将在2月底解决ETC系统问题，坚持“不让司机吃亏”的原则，全力保障“交通优先”，及时妥善处理各类突发事件。 头发状况。

（很多车辆正准备通过ETC车道。）

【回应】多收款项预计3月初清零退还

3月来了，ETC多收的钱退了吗？ 充电系统稳定了吗？ 针对这些问题，3月1日，河南商报记者采访了中远通ETC的发行人河南世博电子股份有限公司（以下简称世博电子）。

（香港北站至郑州南站收费1.75元，两站均免费。）

河南商报记者：此前，工作人员表示，多扣错扣的费用将在2月底前退还。 目前退款情况如何？

世博电子：根据国务院取消省级收费站工作部署，自2020年1月1日起，高速公路收费系统全面切换，收费方式发生变化。 在系统切换初期，由于对数据量突然激增准备不足、筛选处理能力还没有完全适应新的收费模式等种种原因，我们也发现有小部分用户出现了部分路段延迟扣除通行费、重复收费等问题。 .

根据交通运输部部署，ETC发卡经营者、银行、主管部门等相关单位正积极开展系统调整、数据治理，对已核实的重复计费等不正确数据进行更正退费。 预计三月前十天，前期数据全部调整到位，多收的部分退还到位。

河南商报记者：如果用户对一些小额费用有疑问但没有申诉高速etc没扣费就出来了，这些费用是否会退还？

世博电子：随着数据治理和系统升级的推进，即使没有发现或投诉有账单问题的ETC用户，相关单位也会在3月初从后台退还多收的通行费。

河南商报记者：未来ETC系统会不会出现乱扣费？

世博电子：在及时响应和解决存在问题的基础上，相关单位正全力以赴不断完善和完善数据治理、筛选等能力，力争逐步解决重复出现等问题桅杆计费。

如果您是车主，有ETC等相关问题，可以扫码入群。

结尾

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